Politique d’expédition
Frais de port
Les frais de port sont à la charge du client. Ils sont conformes aux tarifs en vigueur de La Poste et de Mondial Relay en fonction du poids du colis estimé.
Délais de livraison
Les délais de livraison pour l'envoi d'un colissimo en France métropolitaine de La Poste sont de 2 jours ouvrables selon les conditions contractuelles de La Poste.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Les délais moyens constatés sont de 3 à 6 jours ouvrés.
Gravenn Sterenn ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison de la part du transporteur sélectionné par le client. La date de dépôt fait office de début de prise en charge par le transporteur. Un retard de livraison ne pourra pas être un motif d’annulation de commande.
Suivi de commande
Lorsque la commande est prête, le client recevra un mail de Gravenn Sterenn avec le numéro de suivi du colis. Il pourra ainsi suivre le colis sur le site du transporteur choisi.
Gravenn Sterenn n'est pas tenu responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par la Poste ou Mondial relay. Aucun dédommagement n'est prévu dans ces cas, sauf exception (client fidèle par exemple). La responsabilité de Gravenn Sterenn s’arrête lors du dépôt du colis.
Lorsque l’article est livré au point relais par le transporteur, le colis peut y rester entre 1 et 2 semaines selon le point relais. Il incombe à l’acheteur de connaitre les conditions de son point relais et de suivre de manière efficace son colis grâce au numéro de suivi communiqué dans le mail de confirmation d’envoi par Gravenn Sterenn. L’acheteur s’engage également à s’informer sur le nombre de jours dont il dispose pour récupérer son colis en point relais. Gravenn Sterenn ne fera aucun rappel par rapport aux délais restants pour récupérer le colis.
Il en est de même pour les colis qui sont expédiés par La Poste. En fonction des bureaux de postes le délai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours.
Erreur d’adresse, de nom ou de coordonnées
Gravenn Sterenn n’est pas responsable en cas d’erreur d’adresse, de nom, de numéro de téléphone, mail ou de coordonnées d’envoi communiqués par l’acheteur lors du passage de la commande. Nous ne serons pas en mesure de les modifier une fois la commande passée. Ce type d’erreur de la part de l’acheteur ne sera en aucun cas un motif valable de remboursement ou de retour.
Colis non récupéré dans les temps
En cas de colis non récupéré dans les temps par l’acheteur, Mondial Relay et La Poste procèderont au renvoi du colis à Gravenn Sterenn.
Gravenn Sterenn prendra contact par mail avec l’acheteur une fois le colis en sa possession. L’acheteur devra répondre à ce mail dans un délai de 72h ouvrés en précisant son souhait de :
- Faire réexpédier le colis une nouvelle fois à la charge de l’acheteur : dans ce cas les frais de ports seront à avancer par l’acheteur dans les 7 jours ouvrés pour permettre une réexpédition.
- Annuler la commande : un remboursement sera uniquement accordé pour les articles éligibles et non exclus par la politique de retour. Si cette option est retenue, le remboursement sera effectué après déduction des frais de port initiaux avancés par le vendeur lors de l’achat.
Commande endommagée lors du transport
Si malgré le grand soin apporté par Gravenn Sterenn à l’emballage et à la protection de chaque produit, le colis arrive malheureusement endommagé, voici la démarche à suivre :
En cas de casse constatée à la livraison, le client s’engage à faire un signalement auprès de Gravenn Sterenn dans les 48h ouvrés suivant la preuve de livraison du transporteur par mail à contact@gravenn-sterenn.com
Le client devra fournir des photos du colis (carton avec étiquette d’envoi lisible) ainsi que de l’intérieur du colis et de l’objet cassé.
Si toutes les conditions sont respectées, un renvoi de la commande sera effectué par Gravenn Sterenn dans les plus brefs délais.
Sans photos du colis avec l’étiquette d’envoi lisible ainsi que du produit endommagé, Gravenn Sterenn ne fera aucun renvoi de commande.
Gravenn Sterenn pourra demander au client de faire une réclamation auprès du transporteur. Le client s’engage à fournir une preuve de cette réclamation.