Politique de remboursement

Pour tout produit nettement personnalisé

Conformément aux dispositions de l’article L 221-28 du Code de la consommation tout produit confectionné selon les spécifications du client ou tout produit nettement personnalisé ne dispose pas d’un droit de rétractation. (Par exemple : l’ajout d’un prénom, d’une date, d’un texte, ou tout produit ayant nécessité une maquette au préalable,…)

 

Pour tout article éligible à la rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation s’appliquant sur les articles éligibles, l’acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours. La politique de retour de Gravenn Sterenn dure donc 14 jours à partir du jour de réception de votre colis. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir, ni accepter un remboursement ou un échange.

Dans le cas d’une rétractation dans les 14 jours, l’acheteur s’engage à informer préalablement Gravenn Sterenn par mail à contact@gravenn-sterenn.com de son souhait de retour. Le retour se fera obligatoirement dans l’emballage d’origine, avec le produit non utilisé. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. L’acheteur est responsable de l’état du produit jusqu’à la bonne réception du retour auprès du vendeur.

Gravenn Sterenn informera l’acheteur de la bonne réception du retour et procèdera après vérification du produit au remboursement après déduction des frais de port initiaux avancés par le vendeur lors de l’achat.  

 

Dispositif de médiation de la consommation